لجان التسوية الإلكترونية في تركيا للبحث عن حلول بين المستهلك والتاجر
تركيا بالعربي
تقدمت وزارة التجارة التركية بخطوة ثورية في تأمين حقوق المستهلكين وحمايتهم، من خلال إطلاق نظام إلكتروني متطور لتسوية النزاعات بين المستهلكين والمتاجر. إذا واجهت أي مشاكل خلال عمليات التسوق أو تقديم الخدمات ولم تسترد الأموال التي دفعتها، يمكنك الآن الاعتماد على هذه اللجان لحل تلك الخلافات بطريقة سريعة وموثوقة.
تعمل لجان تسوية النزاعات الاستهلاكية كهيئات مستقلة تأسست وفقًا للقانون رقم 6502 لحماية المستهلك، بهدف حل النزاعات الناشئة عن العمليات الاستهلاكية وممارسات البائعين. تتم إدارة هذه اللجان من قبل مديريات التجارة على مستوى المحافظات والمقاطعات، وتضم ممثلين عن البلديات والنقابات المهنية والتجار والجمعيات الاستهلاكية.
تُحدد قيمة النزاعات التي يمكن تسويتها عن طريق هذه اللجان حتى مبلغ 104 ألف ليرة تركية لعام 2024، ويتم تحديد هذه القيمة سنويًا بناءً على معدلات إعادة التقييم المعتمدة من وزارة الخزانة والمالية التركية.
يمكن للمستهلكين تقديم الشكاوى إلى هذه اللجان عبر البريد الإلكتروني، مع تقديم جميع الوثائق الداعمة مثل فواتير الشراء والوصول. وتعتبر قرارات هذه اللجان ملزمة ويمكن متابعتها عبر نظام الإلكترونيات TÜBİS لمعرفة الخطوات التالية المطلوبة.
وفي حال عدم الرضا عن القرارات، يحق للمستهلكين التقدم بالاعتراض خلال 15 يومًا لدى المحكمة المختصة، وتعتبر القرارات القضائية نهائية. وفي حال عدم تنفيذ القرارات، يجوز للمستهلكين مراجعة دوائر التنفيذ، ويجب إخطار اللجنة بأي تسويات قبل القرار النهائي، مع تقديم دليل على الاتفاق.
